Klagomål och reklamationer

Hantering av klagomål och reklamationer hos Valdemarsviks Sparbank. Allmänna villkor för hantering av klagomål och reklamationer. (Finansinspektionen, FFFS 2002:23 Klagomålshantering) 2003-01-27

Skulle det inträffa en situation där du köpt en produkt eller tjänst av Valdemarsviks Sparbank och produkten eller tjänsten inte har levererats/uppfyllts enligt vad du har förväntat dig, vad som överenskommits eller avtalats, har du rätt att reklamera detta. Allmänna synpunkter på banken, vårt utbud av tjänster eller prissättningar omfattas dock ej.

Vår policy är att i möjligaste mån handlägga reklmationer på den avdelning där du köpt produkten eller tjänsten. Det är också vår målsättning att hantera reklamationen omgående och senast inom fem (5) arbetsdagar. Krävs t ex av utredningsskäl, längre handläggningstid ska du skriftligen informeras om detta och beräknad färdigpunkt.

Vill du ha vägledning i ärendet hänvisar vi till Konsumenternas Bankbyrå eller den kommunala konsument vägledningen.

Om du inte blir nöjd med bankens svar eller ställningstagande kan du få ärendet prövat av Allmänna reklamtionsnämnden eller allmän domstol. Du kan också vända dig till vår tillsynsmyndighet Finansinspektionen.

Ytterst ansvarig för reklamationer och klagomål i Valdemarsviks Sparbank är VD.